Россияне качество ЖКУ оценивают удовлетворительно, но сетуют на стоимость услуг. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) по заказу государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства — в мае 2015 г. *

Тема ЖКХ является для населения остро-актуальной, при этом основным раздражителем становится не столько качество предоставляемых услуг, сколько постоянно растущие тарифы – именно они чаще всего называются в числе актуальных проблем (49%). Тема качества ЖКУ возникает в три раза реже (17%), а конкретные проблемы (вывоз мусора, перебои с газом, плохое отопление) приобретают остроту лишь в единичных случаях (2-5%).

Если качество ЖКУ в целом оценивается «на тройку», т.е. «удовлетворительно» (55%), то их стоимость ощущается как несообразно высокая (63%). Усугубляет ситуацию массово отмечаемый (87%) в последний год рост тарифов (в т.ч. 44% отметили «значительный рост»), при отсутствии заметных перемен в качестве оказываемых услуг (77%).

Размеры коммунальных платежей часто воспринимаются как несправедливые (54%), при этом те, кто в своей семье сам занимается оплатой ЖКУ, выражают такое мнение чаще (61%). Основная причина недовольства – несоответствие оплаты качеству (59%) и непрозрачный, непонятный порядок расчета (40%). Представление о справедливости отражается на поведении в быту: только 63% считают недопустимой прокрутку счётчиков.

Половина россиян не соотносит расходы на ЖКУ с семейным бюджетом. Несмотря на всеобщую уверенность в росте тарифов и обеспокоенность этим фактором, многие (49%) не знают, какую долю семейного дохода съедают расходы на оплату коммунальных услуг.

Увеличение пени за несвоевременную оплату и повышение коммунальных платежей для тех, кто не поставил приборы учёта, не поддерживается (61-62% против), тогда как штраф за прокрутку счетчиков большинство готово признать справедливым (54%).

Исследование проведено 6-12 мая 2015 г. Опрошено 1600 человек в 130 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,5%.

Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцениваете качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего жительства?, % от опрошенных в целом.

Таблица № 2. Распределение ответов на вопрос: «А как Вы оцениваете стоимость предоставляемых жилищно-коммунальных услуг?, % от опрошенных в целом

Таблица № 3. Распределение ответов на вопрос: «На Ваш взгляд, сумма, которую Вы платите за коммунальные услуги, рассчитана справедливо или не справедливо?, % от опрошенных в целом

Таблица № 4. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы считаете, расчет суммы за какие из коммунальных услуг производится несправедливо?, % от опрошенных в целом

Таблица № 5. Распределение ответов на вопрос: «Некоторые люди искусственно снижают показания приборов учета (счетчиков) для того, чтобы меньше платить за коммунальные услуги. На Ваш взгляд, это допустимо или недопустимо?, % от опрошенных в целом